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传统企业的电商逻辑谈传统企业怎样组建自己的电子商务团队

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来源: 作者: 2019-05-17 14:22:41

1 : 谈传统企业怎样组建自己的电子商务团队

A5创业项目春季招商 好项目招代理无忧

在我们派升教育这几年的电子商务实战教学中,常常有传统企业老板向我咨询:老师,我怎样组建自己的电子商务团队呢?对这个问题,我大多建议他们首先了解电子商务项目,应当包括哪几块服务?也就是说,消费者是通过甚么情势和步骤购买到我们的商品。换言之,我们通过哪几个环节为消费者提供服务和产品。

如果您对淘宝的购物流程比较了解,就应当知道,1个买家首先是通过搜索关键词来从纷纷复杂的商品(淘宝网1般称为“宝贝”)中挑选出他想要买宝贝展现(至于甚么是展现,欢迎浏览我的其他电子商务普及文章)。如果你的宝贝正好被展现在买家的电脑屏幕上,就提供了1个点击的机会,他就能够通过点击进入到您的宝贝详情页;从而通过对宝贝功能、卖点、款式的对照,和咨询客服人员取得满意的答案以后,就会选择购买和成交!

因此我们不难看出:让买家容易搜索到我们的宝贝显得异常重要——而完成这个工作的人就叫“推行”;他的主要职能就是帮助网店引进相对精准的人流量(俗称流量或UV)。

而当买家找到并点击进入我们的商品详情页,设计是不是精美?卖点是不是突出?功能是不是明确?款式是不是流行?这些工作是由谁去完成的呢?那就是美工,所以店铺的装修设计和宝贝详情页的美化也是不可忽视的重点环节。

但是就算您的详情页做得非常完善,有些买家还是不放心,包括询问库存、快递、尺码等,因此客服人员热忱专业的服务也是非常重要的。

所以,电子商务项目团队的组成,通常最少应当包括:美工、推行、客服等;管理这3个岗位的人通常被称为运营或店长(当1个公司开设多个网店时,每一个网店都应当有1个店长,此时的运营就是管好这些店长的工作)。

接下来我们详细的讲授,每个岗位的职能和作用。首先,运营是代表公司老板,对全部网店进行管理的最高职位;形象地称为是电商总管,他对店铺的销量进行分解。把每项工作分配给每个人来做,对下属的工作进行考评:优秀者嘉奖,较差者处罚。

而推行的工作主要是通过对店内宝贝关键词等相干数据的优化宣扬,和申报活动等,提高宝贝在电商平台的展现概率,让买家更容易搜索到我们的产品,也就是说,推行主要是引来流量,带来更多的访问机会,让买家更容易找到我们的店铺和宝贝。

美工的作用是优化全部店铺的装修设计和宝贝详情页描写,增加宝贝的购买愿望,突出商品的功能、卖点、款式和性价比优势,尽最大限度让买家能够选择我们的产品。

那末,当买家对产品有所疑问或需要咨询的时候,客服的作用就显得非常重要了。客服是接受买家咨询,解答买家疑问、推荐优良产品的重要岗位。

我们可以打1个形象的比方:1个房地产公司准备建筑1个楼盘,首先需要计划工程师进行计划:布局如何?建筑商是谁?装修方是谁?绿化方式谁?销售方是谁?这个职位其实就同等于运营。那末楼盘的框架建好以后,我们首先需要对房屋进行装修和绿化(美化),让这个楼盘看起来更加漂亮,购买欲更强!这个职位就同等于美工装修,它的作用是让我们的产品看起来更加有购买愿望更容易成交;接下来,开发商就会组织大量人力到各个车站、地铁口进行宣扬单的发放,报纸广告的刊登、电视广告的播发——目的是为了让更多的人知道这个楼盘。其实这就同等于活动推行的作用:引来更多的人流量,最后把很多想买楼的人都吸引到开发商的楼盘以后,有很漂亮的售楼小姐进行接待解答推荐,比如房屋的朝向啊,容积率,绿化率、层高等等,终究促使买房人交款买楼;其实这个岗位就同等于电子商务的客服人员。

所以我们终究知道。电子商务的团队,是1个综合作战的团队。单独依托某1个人是不可能做好电子商务的,必须要从运营,美工,推行,客服全方位来掌控和调和,才可能将电子商务项目做得非常光辉。但是我们传统企业,第1对电子商务其实不熟习。也不知道该怎样招聘和考核每个岗位。如果盲目招聘人员常常会起到负面的作用,结果得不偿失。所以我们派升电子商务教育学院建议传统企业的老板们,首先应当补课,深入理解和学习电子商务的运营核心和游戏规则。每一个岗位的职能职责是甚么?每一个环节的工作应当怎样考核?以后通过在自己企业内抽调值得信任的老员工进行集中强化的培训学习,组建真正属于自己的电子商务团队,从而快速地打开自己的电子商务战略。

最后衷心祝贺:中国所有的传统企业。高度重视电子商务的趋势、发展和未来,深入掌握电子商务的核心战略,和运营规则,顺利地打开自己的电子商务战略。为企业的2次腾飞首创更美好的未来!

【作者简介:作者陈云波(原名陈波),作者现任派升电子商务培训管理学院(www.paisn.net)院长】

2 : 360的保镳逻辑:投资准IPO企业 告别草莽生活

360再1次吸引外界关注,这1次不是因开辟新“战场”,与互联网巨头开战,也不是因360董事长周鸿祎又抨击对手,而是由于360最近1年来频繁成为准IPO企业的“保镳”。[www.loach.net.cn)

7月8日,迪信通在港交所挂牌上市,向全球发售1.67亿股。迪信通此次IPO引入多家机构作为基石投资者,分别为联想、360和TCL通讯,360认购金额为2000万美元。

这是最近1年来360又1次成为准IPO企业的基石投资人,此前,360认购2013年11月上市的久邦数码1500万美元股票、认购2014年5月上市的途牛500万美元股票。

迪信通以后,9158也紧接着在香港上市,360也认购价值500万美元股分。短短时间,360成为最少5家企业“保镳”,为其IPO护航,这也逐步成360本身主营业务以外的新生意。

对360这1新举动,其老对头、金山网络CEO傅盛在微信朋友圈点评说,360朋友太少,只好用“金元外交”显示存在感。

360联席CFO徐祚立则对腾讯科技表示,360主要是要做好自己的事。360做基石投资很多时候是纯财务投资,有些时候是协同合作,当前外界对360的投资行动可能存在过度解读。

不过,相比在投资领域的遍地开花,今年以来360在主业业务方面相对乏善可陈,相比过去几年频繁高调出击,如今360在核心的安全、搜索等业务上都很沉寂。

“保镳”逻辑:成战略合作火伴

所谓基石投资者,是指1流机构投资者、大型企业团体及知名富豪或其所属企业。基石投资者的引进实际上是对公司基本面和发展前景的肯定,其重要作用是为新IPO企业护航。

基石投资者需要许诺购买股票,且上市后锁定3到6个月。1般来讲,作为基石投资者可以取得很好的财务回报,如途牛上市2个月以来,其股价已翻番,360自然从中获利颇丰。

不过,种种迹象显示,360频繁成准IPO企业“保镳”,并不是只出于财务投资目的。以迪信通为例,360与迪信通很长时间并没有交集,但虚拟运营商的概念为双方合作做出铺垫。

就在半个月前,360与迪信通正式签订战略合作协议,两家公司将在无线利用推行、利用商店及定制手机售后服务等方面深化合作。协议规定,360为迪信通定制门店助手、手机利用商店等产品,用于迪信通门店店员为购机用户进行利用及游戏的下载、安装等基本服务。

双方还将合作推出售后服务,通过360为其定制的售后助手,购机用户可以进行自主手机性能检测和软件利用检测,并在售后服务中,实现帮助维修人员快速定位软件问题等服务。

迪信通虚拟运营商将在360 PC及手机平台接入,在迪信通全国2000家连锁门店及网络平台中将销售360随身wifi、安全路由器、儿童手环等。迪信通无疑帮助360将业务延生到线下。

迪信通以后IPO的9158与360关系也不1般。2013年8月9158跟360合作,成立合资公司,把1对多的平台新浪秀场放在这家合资公司里面推行。

虽然新浪秀场收入每月占9158总收入比例低于5%,且新公司中9158占股51%,360占股49%,但两家对合作前景抱有很大期望,合资公司中9158负责运营,360负责推行,且9158对360还有其他价值,如9158平台的移动端,很大1部份是通过360帮忙推行。

最近上市的企业彩生活,是家物业公司,跟360主营业务并没有太大关联,360也以1000万美元基石投资彩生活。分析认为,双方今后将在社区安全相干业务上展开合作。

又比如久邦数码旗下GO桌面系列产品曾是猎豹旗下产品猎豹清算大师和电池医生在海外最重要的分发渠道,但在今年4月,久邦数码与360达成战略合作,360将借助久邦数码的安卓移动分发平台,面向海外市场推行其移动安全产品和系统清算、电池管理等工具类利用。

相干渠道信息显示,360与久邦数码的合作是排他性的,在猎豹当时正处于IPO的关键时刻,久邦数码与猎豹终止合作,360此举既推行本身业务,短时间内也打击了竞争对手猎豹。

天灏资本CEO兼首席分析师侯晓天对腾讯科技表示,360成为这些企业的基石投资人1方面能帮助企业稳定住股价,还可以从1次投资变成战略投资,360本身作为基石投资者也取得很好的财务回报,360在成为百亿美元市值公司后,在各个垂直领域也需要“同盟军”。

投资人张大峰说,如今BAT都在花钱买公司,360也是百亿美元市值公司,虽然没有那末多钱像BAT1样并购,但很多有技术的团队都在和360谈,只是很多没有显现出来。“本质上,BAT都是有大流量的网站,360也是,360以流量为导向,可以较低价格入股。”

周鸿祎闭关后的新思考:核心业务沉寂

相对过去几年的高歌猛进,2014年是360异常低调的1年,业务相对缺少亮点,这也引发很多质疑,如说360在移动互联网上落后,由于360没有像BAT1样大举进军O2O,进军互联网金融,也没有像他们1样1掷千金大范围收购,有的乃至写文章说,周鸿祎老了。

熟习周鸿祎的人士指出,周鸿祎最忌讳外界说自己老了,但周鸿祎在今年5月发布的内部信中态度摆得很低,这是其在经历长时间“闭关”后的新思考。周鸿祎说,360不能4面出击,而需要有自知之明,才能制定出合适自己的生存和发展的竞争策略。

周鸿祎在内部信中表示,360不追逐最热门的东西,由于中国互联网历来不缺热门,每一年都有在风头浪尖上的弄潮儿。比如前1段时间,互联网金融喧嚣了1阵子,大家都在卖基金。但360没有跟进,由于那个不过是利用流量挣点钱,但能给360的核心竞争力带来不了好处。

这并不是意味着360并没有做太多的事。1位熟习360的人士指出,360今年主要有3项任务:1,推动360搜索业务的商业化;2,做大企业安全市场;3,做大手游业务范围。

今年5月底,原国家质检总局新闻发言人陈熙同已加盟任360出任主管市场的副总裁。据接近质检人士流露,周鸿祎亲身到质检总局迎接陈熙同上任。质检总局近百名司局和处级干部、同事为其送行。随后,质检总局办公厅领导代表总局亲身送其到360上任,并参观360。

1位投资行业人士敏锐注意到,陈熙同在质检药监领域有深厚资源和人脉,而360搜索虽然在PC端具有20%左右的市场份额,但商业化程度远不如百度,360搜索要想加强变现,食品、医疗等领域是必须要扩大的资源,以陈熙同为市场副总裁将为360提供极大帮助。

另外,斯诺登棱镜门的爆发及中美网络安全领域交锋,使企业安全市场在中国悄然兴起,这正在成360发力重要方向。原360市场副总裁曲晓东已被调离负责企业安全方面的公关工作。网聚知识提示您本文地址:

从个人安全、网址导航到搜索,老故事将360市值推到100亿美元,如今360需要新故事将市值推得更高,智能硬件,企业安全都是360这1背景产物。360副总裁谭晓生说,360要成为企业安全市场的鲇鱼,就像曾在个人安全市场曾做过的事情1样。

360在企业安全市场要讲的是FireEye的故事。FireEye在2013年上市,市值1度超100亿美元,目前市值仍达56亿美元空间,360只要在企业安全市场做成,市值可大幅提升。

360联席CFO徐祚立今年6月在路演中流露,信息安全地位上升,1到2款产品正测试,固然,徐祚立也强调,360今年在企业安全市场不斟酌收入,可能2015年下半才能利润贡献。

2013年11月,360曾有1次架构调剂,将之前较为混乱的无线产品和安全产品线整合为无线安全业务线和PC安全业务线两大业务线,手游业务比重提升,已单独成立事业部。据内部人士流露,360已在今年第1季度低调收购国内几家手游公司,加强在手游领域布局。

相对而言,360在2014年只是在原本的领域深耕细作,不过,对习惯了“高调闹腾”360的媒体来讲,也有很大不适应。对此,1些业内人士也指出,360早已从“屌丝”变成“高富帅”,过去喊打喊杀的“草莽生活”已结束,如今沉寂下来,踏实做事也不1定是坏事。

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3 : 电商促销业务逻辑盘根错节?试试脱离场景,从系统计算逻辑上思考

本文将营销活动辨别为3种类型:改商品价格、改商品小计价格、改定单价格,由于不管甚么营销归根结柢都是可以描写成改价格。

如果你整体设计过电商网站的促销功能,整理过相干的促销逻辑(例如,针对商品或定单的满减、满赠、折扣、优惠券等等),那末你1定清楚:如果对这些促销类型进行任意组合,将会有非常多样化的场景,这对系统来讲极易产生堆叠乃至冲突的情况,那时你是如何处理这些逻辑关系的,又是如何做到在满足业务/运营需求的同时,最大化的下降系统判断逻辑的?如果你所设计的只是促销系统中的某个功能模块,会很容易堕入逻辑死循环,由于只有从整体上设计促销逻辑才能保证各子系统流程顺畅流转。笔者尝试脱离实际促销场景,抽象出1条行之有效的促销整体原则。

用1句话概括这条原则:同类型通过实体进行互斥、不同类型可以相互叠加。这里说明实体是商品或定单。

为何会有这么1句话?我们来看下下图:

电商系统定单金额计算流程

促销计算逻辑

上图展现了电商系统中,1笔定单导入系统后,它的价格是如何计算出来的。为何要说这个呢?

电商所谓营销,归根结柢都是定单金额的变化;如果我们清楚的知道定单金额的计算流程是怎样的,那末我们只需要顺着系统的计算流程做促销,就不用担心各种促销类型之间产生堆叠或冲突的情况了。

当我们知道这个关系后,就能够将营销活动辨别为3种类型:改商品价格、改商品小计价格、改定单价格,由于不管甚么营销归根结柢都是可以描写成改价格。

第1种类型:修改商品价格1笔定单被提交时,系统必定首先查找出定单中的所有商品,并判断此商品是不是具有特殊价格(促销价格)。如果没有,则取正常的商品零售价;如果有,则取当前商品所处促销活动价格。

商品价格计算流程

那末好了,我们即可以把所有触及更改商品价格的促销活动全部归到此类,例如现价段非常流行的促销活动玩法:秒杀。

秒杀是1种限时类的商品低价促销活动类型。用较低的价格和较短的活动时间,以营建抢购氛围的1种营销玩法。这类活动,在1个用户看来是1个非常新颖好玩的活动,但是对1个PM来说,它不过就是1个修改商品价格的促销类型而已,注意我对秒杀活动的定义:限时类的商品低价促销活动类型,核心是商品低价,这直接决定了它是1种修改商品价格的促销活动,也就是第1种类型

其他关于修改价格的营销类型,如:限时折扣,降价拍、团购、拼团等 都可以归类到这1方式

这类型的促销活动,遵守促销核心原则:同类型通过实体进行互斥、不同类型可以相互叠加。此处的实体就是商品。所以这条原则也能够表述为:不同商品可以参与相同的(秒杀、拼团、限时折扣等修改价格)活动;但是相同商品进行互斥,就是说,同1个商品不可以同时参与同1类型的活动,例如:同1个SKU不可以同时参与(秒杀、拼团、限时折扣等修改价格)活动。

第2种类型:修改商品小计当系统完成了对商品价格的查找以后,就需要将查找出的商品价格分别乘以定单中的每一个商品数量,从而计算出每一个商品的小计金额。当系统计算出所有商品的小计金额以后,这时候候,就能够参与1些营销活动,例如指定商品的:满减、满赠、折扣等。

商品小计金额计算流程

那末好了,我们又可以将指定商品的:满减、满赠、折扣 归类为修改商品小计的营销活动

例如:全场母婴用品,满100减10,满200减30;就是典型的第2种类型营销活动,由于它是针对某种/某类 商品的小计金额来匹配满足那种类型的活动,并在满足活动的商品小计金额基础上进行减、赠、折。

那末我们再次用促销核心规则来捋1捋它的处理逻辑:同类型通过实体进行互斥、不同类型可以相互叠加。此处的实体是商品,所以这对第2种类型的促销活动,我们就能够得出以下结论:

同1个商品,不能同时参与指定商品的(满减、满赠、折扣 等)活动,不同的商品没有限制。

例如:SKUA 不能同时参加满减、满赠、折扣;但是SKUA 参与满减,SKUB参与满赠 这类是被允许的。

我们注意到第2条原则:不同类型可以相互叠加,也就是说,同1个商品虽然不能同时参与同种类型的活动,但是却可以同时参与不同类型的促销活动,例如:SKUA 可以同时参与限时折扣和指定SKUA的满减活动!!!,也就是我们常说的折上折。我们需要做的仅仅是辨别促销是属于哪一种类型而已

第3种类型:修改定单金额当系统完成了对商品小计金额的计算以后,就会将所有优惠后的商品小计金额进行叠加,生成1个初步的定单总金额,当系统得到初步的定单总金额以后,又可以参与1些营销活动,例如指定定单的:满减、满赠、折扣和优惠券等。

定单金额计算

那末好了,我们又可以将指定定单类的:满减、满赠、折扣归类为第3种:修改定单金额的营销活动。例如:京东招牌活动全场满88包邮;就是典型的第3种类型营销活动,由于它是针对定单的总金额来匹配满足那种类型的活动,并在满足活动的定单金额基础上进行减、赠、折、优惠券和包邮等。

那末我们再次用促销核心规则来捋1捋它的处理逻辑:同类型通过实体进行互斥、不同类型可以相互叠加,此处的实体就是定单。

所以,针对第3种类型的促销活动,我们就能够得出以下结论:同1笔定单不能同时参与针对定单的:满减、满赠、折扣的活动。

总的来讲之所以会有:同类型通过实体进行互斥、不同类型可以相互叠加,这条原则,是由于它高度遵守了系统计算定单金额的流程—在计算同1类型的促销活动时,如果存在多个相同的活动,除非你人为的告知系统(对平台电商,例如京东、天猫,存在多商家活动,每一个运营负责的店铺/类目/品牌不同,依然可能存在不同商品参与多个促销活动的情况,这时候候就需要告知系统应当选择哪一个促销规则?

让用户自己选;系统自动定义优先级 或其他,终究都必须只有1个促销活动),优先计算哪条规则,否则,系统就没法进行下去,当你帮助系统排除这些冲突,问题自然迎刃而解。所以,当你脑洞大开希望实现1个促销功能时,首先应当判断是哪一种类型(改商品价格、改商品小计价格还是改定单价格),再根据类型通过实体(商品或定单)去与其他促销活动区分开,这样就能够玩转各种促销活动了。

说明:这里仅讨论系统层面的电商营销逻辑,保证系统流程上不产生冲突,没有斟酌实际的业务场景,但是不管甚么业务场景都应当在上述原则范围内行事,不能逾越。比如:针对商品的活动,你可以限制拼团的商品(第1类促销)不能参加指定商品满减(第2类促销),即:在逻辑上允许叠加,但是业务场景上可以限制;但是绝不可能同时使某个商品即参与拼团活动,又参与秒杀活动。这在业务逻辑上就是不被允许的,也就是:可以在上述原则范围内行事,但是不能逾越这个原则。

文章作者系 @菜哥 未经许可,制止转载。

4 : 爱普生做环保的商业逻辑 ——专访精工爱普生公司总裁碓井稔

精工爱普生公司总裁碓井稔

门开了,碓井稔微笑着走向记者,双手递上他的名片,上边写着:精工爱普生公司总裁。

“这张名片好薄呀。”

“这是用我们PaperLab制造出的再生纸打印的名片。”碓井稔介绍道。

PaperLab,是爱普生于2015年推出的世界上首台干式办公室造纸系统,可在办公室内再生用过的纸张。这项技术与原本的废纸再生方式相比,能够削减向再生工厂运输废纸所产生的2氧化碳和熔化纸张所需的大量用水。在刚刚结束的2017爱普生创新大会上,这台“办公室造纸机”就再次吸引了来自媒体和经销商们关注的眼光。

爱普生其实不是要抢造纸企业的生意,他们推出这台办公室造纸机的目标其实很单纯,即打造1个未来办公室打印生态系统,让顾客畅快享受高效生产力的喷墨打印机带来的便捷,无需担心本钱和对环境酿成的影响。

1直以来,爱普生都在通过创新自己的产品来下降环境的负荷。自1999年开始,爱普生每一年都会发布1本《可延续发展报告》,报告中会详细描写爱普生的产品和技术如何实现了对资源的节俭和对环境的保护。在环境愿景2050中,爱普生更是对环境作出许诺:致力于在2050年前将所有产品和服务周期中的2氧化碳排放量减少90%。

许诺背后是不是意味着更大的投入和付出?

碓井稔在接受记者采访时表示:“其实做任何决定之前,我们首先斟酌的不是权衡利弊,也不是投入多少,而是我们为何而存在,全部社会和用户对我们的期待,和我们能不能通过自己的能力,创造出超出大家期待的产品。”

这是爱普生存在的核心价值,也是企业使命。碓井稔说,当爱普生真正去斟酌全部社会对环境的需求,就自然地就选择把资源聚焦在喷墨打印领域。由于墨仓式打印机与同等激光打印机相比,可实现2氧化碳排放量削减约98%,耗电量削减约88%。

数据证明,这也是对未来负责任的战略选择。爱普生墨仓式打印机自2012年上市以来,销量以每一年50%速度延续增长;截至2016财年底,墨仓式打印机在中国累计销量已近300万台。

爱普生负责打印1切,但打印其实不是爱普生的1切。除喷墨领域,爱普生凭仗垂直整合的业务模式,依托“省、小、精技术”,在视觉领域、可穿着领域和机器人领域都实现了重要的突破。

爱普生的选择让我们看到,1旦将可延续发展纳入企业战略的各个链条和层面上,从社会的需求动身,它会为社会创造更延续的价值,也会给企业带来积极的回报。

在这两年的爱普生创新大会上,我们发现爱普生的业务愈来愈多地向企业级市场倾斜,在碓井稔看来,这也是根据社会和用户的期待所作出的选择。对企业经营者来讲,如何提升效力还能统筹节能环保是他们迫切的需求。

针对这样的需求,爱普生在今年的创新大会上重磅推出了企业级墨仓式阵列复合机。它能实现每分钟100页的高速输出,其最大功耗仅为同等级激光打印机的10分之1,为企业下降环境负荷带来了新的福利。

在科睿唯安(Clarivate Analytic,原汤森路透知识产权与科技事业部)发布的全球百强创新机构榜单中,爱普生已连续6年在列,“虽然技术创新之路很难走,所花费的时间也久,但这正是我们不可或缺的价值所在。想得远,才能走得远。”

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